第3章 微信：不只是平台,更是思维（1 / 2）

现在有越来越多的公司、公共管理机构把微信作为向移动互联网转型的支点。无论是在娱乐、商业，还是在文化、教育，微信思维正在成为某种共同的思维框架和模式。

这使得微信超越了自身作为通信工具平台的自然属性，演变成众多机构和业者应该从何种角度和以何种方式解决问题的思考与行动的指南。

在很大程度上，我们看待世界的角度决定了我们看到的世界的样子；而我们的行为选择则决定着我们将在这个世界获得什么样的回应。

微信在过去的几年，以及在可以预见的未来，之所以对本书很多的人和机构变得如此重要，正是因为在这其中所蕴含的、被我们称之为微信思维的东西。

微信思维的上帝条款：把用户价值放在上帝的位置上

我们之所以把这句话列为上帝条款，是因为在我们看来，他既是微信之所以能够奇迹般地出现的原因，更是微信能够迅速发展和壮大的前提。

在2014年微信升级为腾讯公司级的战略产品之时，微信之父张小龙在发给内部的邮件中写道：做对用户有价值的事情。他说：“任何时候，我们都要想，这个事情是不是从用户价值本身出发考虑的，”他告诫他的同事，要“让用户看到你的努力而不是同事和上级”。

我们都知道用户是衣食父母，但是在利益发生冲突的时候，其实选择从用户的价值本身出发是一个艰难的选择。

而微信的发展历史其实我们也可以看到，其本身就是一个不断坚守这个底线的过程。而这种思维方式也带给了微信的客户和合作伙伴。

唯品会、武汉交管局在与微信的合作中，从一开始的不理解到最后的赞同，从遏制住频繁营销推送的冲动到精细化的内容运营转变，在本质上都是从用户的价值出发：用户不喜欢骚扰，就不要骚扰用户。

这句话也是张小龙在微信产品上始终坚持的一句名言。这并不是互联网思维常说的用户思维。要知道有时候用户并不知道自己的价值需求，从用户价值角度出发，还有个意思即要做好“守夜人”，所以有了微信思维的阳光条款。

微信思维的阳光条款：把一切商业体系放在规则下运行

“连接”这个词是腾讯董事局主席马化腾提出来而闻名遐迩的。腾讯在移动互联网的战略是要做一个连接型的公司：连接人、连接企业、连接机器、连接自然。连接不会自然而然地发生，它必然会经历一番激烈的斗争和挣扎。而作为一个移动互联网基础设施的微信，如果想实现连接的终极目标，一个很重要的因素是：必须建立一个公开和透明的规则体系和有着强大技术保障的系统基础。

作为移动互联网基础设施的微信，我们可以把它看作移动互联网领域的公用事业产品，具有极强的公共属性。

从某种意义上说，它已经不属于腾讯，而是属于整个移动互联网世界的网民和现实世界的一切机构和人。

对具有公共属性资源的运营，公平和公正的规则及其运行体系，是确保公共利益和整个产业生态环境和谐发展的基础。

这其实就像一个社会的运行，必须有健全和健康的各种法律、道德、文化制度以及维系这些制度运转的组织和管理体系，才能确保各个角色能够和谐发展。

张小龙说：微信的系统思维，就是要让系统在规则下运转，避免人为的干预。

所以我们看到微信对欺骗用户的各种营销行为实施最严厉的打击，对各种违规舞弊行为执行最严厉的杀无赦的政策。

我们也将在本书看到，遵循建立公平商业体系的泰康们是如何获得微信的支持和帮助的。

微信思维的岩石条款：让用户替你交付一切

张小龙的原话是让用户带来用户，让口碑赢得口碑。中国有句古话叫做：众口铄金，积毁销骨。

微信作为一个社交工具平台，社交基因是微信最强的、最为基础的因素。在移动互联网时代，连接已经变得泛在化。