第一百七十九章 披荆斩棘打通渠道（1 / 2）

传统IT代理商拿到货后，会在厂价的基础上增加百分之三十的利润进行销售，因为实体店经营需要各种花销，百分之三十的利润才能让他们感觉不至于亏本，也是几十年来线下销售形成的规则。

而鲁东商城只需百分之十五的利润就可以销售，让出的一半利润自然吸引广大消费者，加上鲁东物流的逆天配送速度，各种各样的花式晒单，短短二十天时间里，以疯狗的姿态迅速冲散了东山省内的IT价格体系。

鲁东低价冲击动了人家的利益，人家肯定要上门追责，于是以泉水科技市场、胶澳电脑城的几大品牌销售商为主，联合起来向厂家发难，要求厂家、代理商停止向鲁东商城供货。

客户们发现，鲁东商城有些东西开始出现限量、销磬、无货的现象，与此同时，互动区也蹦出一些捣乱的帖子。

诸如“鲁东商城遭几大品牌商联手封.杀！”

“部分商品以次充好，严重侵犯品牌商利益！”

“惠普、戴尔、英特尔等几大品牌商即将起诉鲁东的不正当竞争行为！”

“低价的真正原因揭秘，你们上当了！”

“返修品遭疯抢，鲁东沦为国内最大的二手IT产品销售网站！”

“三星国内总代宣布对鲁东销售的产品，将不尽兴任何售后服务，鲁东登上三星永久黑名册。”

这些帖子颠倒黑白，说的煞有介事，将鲁东形容成黑心二手商贩，在网络上销售二手翻新产品，以次充好欺骗消费者，其行为不仅导致消费者上当受骗，还严重影响到几大厂商的品牌效益。

帖子一发出来，互动区立马乱成一锅粥，令那些买过产品的人心惶惶，有些不明真相的客户直接申请了退货。

面对一张张退货申请单，客服部的妹子们一个个愁眉苦脸，丫头大手一挥，“只要申请退货在七天内，不影响二次销售的，全额退货。”

“那出了七天期限的呢？”有妹子弱弱的问。

丫头说：“按公司规定来，拿出你们在网络超市的精气神来，我们要打好这场战斗！”

鲁东客服部、鲁东物流快速行动起来，按照公司规章制度一个个联系上门取货。

对于七天期限内的产品，只要票据齐全，外观、系能无破损，不影响二次销售，均全额度退款。

鲁东这一项行动，很快赢得客户们的赞许，因为鲁东说到做到，虽然可能造成一定的经济损失，但鲁东的总体形象还是正面的，客户们的心也稳住了。

但是仍然有一批人还在坚持闹事，有几个买了鲁东产品的家伙，不退货，不协商，一个劲发帖子各种黑。

这时候，有些还算理智的购买客户主动站出来支持鲁东，在刘强、陈珂、程源等几个中坚粉丝的带动下，他们自发跟论坛的喷子们战斗。

同时，丫头率人删帖、关小黑屋、封ID配合，经过一周多的处理，互动区总算安分了下来。

但紧接着产品评论区又闹腾起来，一连三天，鲁东接到了10个差评，各种粗制滥造的晒单被上传，购买客户各种喷垃圾、二手货、黑商等。

针对这样的帖子，丫头很想删除，不过被张睿制止了，“别删，留着，安排一个耐性特别好，脾气特别柔和的客服专门处理，留言按照公司规定回复，不要夹杂任何个人情绪。”

“这些人明明是科技市场其他店面和省内代理商安排来专门捣乱的，我派人协调退货，他们不肯，我们不删除帖子留着做什么，很容易给想要购买该产品的客户留下不良印象的。”丫头不解的说道。

张睿闻言苦笑说：“我明白，你明白，公司的人都明白，但是其他消费者并不明白啊，所以安排几个这样的人专门处理评论，不管怎么说，从字面上我们不能落人口实。”

“那就留着？”丫头疑惑地又问了一边。

张睿非常肯定地点点头：“只要在咱们这儿买了东西就是消费者，消费者的好话我们要听，坏话更好听，何况世事无绝对，我们不可能做到百分百好评的，只要拿出我们应该有的态度，让消费者感受到我们的服务就可以。”

丫头撇撇嘴有些郁闷了嗯了声，很不情愿。

确实，开门做生意的，最受气的就是客服和售后了，因为消费者的怒气和怨念都会撒在他们身上。