第一千二十九章 给自己打气最重要（1 / 2）

小康原本的野心是在这片空白的市场中割下一片来，大约是所有小区附近、商业楼宇的一部分，以及其它用于用户建立线上内容节点的位置，还有社交平面中的某些衍生出来的优势位置，总计大体上在10%左右，这是2018年初刚穿越的时候必然的惯性思维。

后来楚垣夕把移动支付纳入视野，感觉这个版图还得再增加一点点。它的可行性在于抢占这个市场唯一必须的是规模，其它都可以通过技术手段解决。当小康在四大一线城市铺开之后，在线上内容的带动下自然就会产生规模效应，然后推出一系列企业服务，效果就更明显了。

甚至于畅想一下，等到未来小康的社交成型，现在阿里在做的、黄团想做的，小康一样可以做，把本地生活商家纳入到小康的社交和支付体系中，把小康的系统做减法之后供应给友商，财务上不会发生合并，但对社会的影响力上被合并。

换言之未来抢地盘是系统之争，即使用户规模略小，只要功能是用户想要的，体验做到极致，一样有可能强势扩张。包括值得小康学习的Zoom，创始人当初负责思科网讯，已经做到思科的全球副总，就是因为发现自己做的功能并不是企业用户想要的，于是独立创业，拼命提升用户体验，才杀出红海。

以上都是如意算盘。但是这个必争之地如果被阿里先扎篱笆可就不好办了，阿里这么一划拉，岂不是要鲸吞豹饮，那规模绝非现在的小康可以望其项背。

这里最紧张的应该是黄团，因为他们刚刚把商家视作资源，之前可是直接挥舞镰刀来着。其实黄团做的事和淘宝并没有本质上的区别，都是让商家在APP里花钱买排名，并收取佣金。但淘宝给予商家非常重要的技术选择，而且提供多个不同的流量入口，让商家有的玩，而黄团直接就是买排名，吃相极为难看。

这时候再想跟阿里拔河，谈何容易？

与之相比小康还没那么强烈的对比。因此这个气儿楚垣夕不能着急打，必须先沉住气再打。他感到不是没有打气的空间，阿里这个宏大的计划剑指几十万亿，然而凭经验来说，一般越宏大的计划中越容易出现非系统性的错误，原世界中的小康就犯过不少。

但是薛建华明显沉不住气，咋咋呼呼的说：“总裁，我们其实都没慌，我们只是想投降而已，要不咱还集中精力搞社交和支付，本地生活这块咱该放手就放放吧？你看看阿里这计划，成立本地生活大学，输出超过1000门精品课，助力一千万本地生活从业者升级认知。还有还有，这里这里。”

他手指着电脑屏幕：“七大商家赋能计划，饿了么口碑为百万商家升级‘数智中台’，这多牛逼啊？不用问，现在这时代，一看赋能商家就肯定是用千人千面的智能推荐系统，阿里手里无论LBS还是客户数据都搞的起来。咱根本打不过啊。”

在他巴拉巴拉说话的时候，楚垣夕盯着屏幕看了片刻，旋即进入短暂的思想实验，从本地生活的逻辑开始梳理，假定一些场景，以用户的视角顺着流程去体验。

虽然本次改版中支付宝要打通的是包括飞猪、淘票票和饿了么等等在内所有的本地生活出口，但是支付宝的所有出口中，得利最大的肯定是口碑。口碑是支付宝的重要资产，别看运营的不咋地，但是事关移动支付。

这一点和点评进行一个小小的对比就很清晰了，用户在点评上买券，买到的是一个静态二维码，购买时用支付宝还是微信都可以，用的时候扫一下这张黄团码，这其实不叫移动支付，没有渗透进去。

但用户在口碑上买券，固然有时买的也是静态码，但有差不多一半的情况买到的是一个“支付资质”，而不是码。等到扫码的时候，直接扫支付宝的动态支付码，扣除相应的支付资质，虽然看起来和前者一样都是扫码，但是内在逻辑完全不同，这个支付资质永远处在阿里内部循环中，这才是真正的移动支付。

只是这个重点，恰恰也是最薄弱的点……

“哎你还真说错了。”楚垣夕片刻之后终于想到该怎么打气了，“我觉得吧，不用太紧张，步子太大容易扯到那啥。”

“嘿你说话注意点！”刘璐脸色一黑，楚垣夕虽然平常说话也奔放，但是好歹表面善良还在，今天这是怎么了？

只见楚垣夕一脸好奇的说：“我说的是步子太大容易扯到用户体验，我怎么了？”

薛建华坏笑：“对哦，你以为楚总要说什么？”

刘璐狠狠的剜了薛建华一眼，只听楚垣夕接着说：“阿里要是真的像薛建华刚才念的这么干，我感觉反而不怕了。你知道阿里提供这个服务意味着什么？你知道大量不沿街没招牌的小商家接受阿里的本地生活服务，号称‘打通’用户，之后用户的体验是什么样吗？你们想象一下。”

袁苜直截了当：“想象不出来，本宫从来不用口碑饿了么什么的。”

楚垣夕庐山瀑布汗，就不知道阿里的管理层是否也像刘璐这样都是高端人群？高净值人群当然不可能去饿了么上点外卖，更不可能去口碑上薅几块钱水准的羊毛，就连拼多多百亿补贴专区的手机大额优惠都未必能打动他们。

换言之本地生活服务跟他们之间存在巨大的断层。

“我想了一下，大概率用户体验‘打通’效果是买了优惠券之后绕八圈找不到目标店铺，打电话关机甚至号码注销了什么的。口碑的口碑一向都不咋地，还出过好多腐败，内功远远没练好呢。现在着急推出打通服务未见得是好事，你们后面可以持续关注一下会不会伤害用户体验。”

这就是楚垣夕思想实验的成果，就阿里所放的大招而言，提供越丰富的功能就会坑越多的爹。

比如说非常有吸引力的大额优惠餐券，几乎白送，让羊毛党看到就想拥有。然后大老远的跑去就餐之后，只看人家刀快不快。刀子不快的呢，在吃之前告诉用户你这个券必须用来买指定菜品，都是些巨贵的菜。

此类用户须知一般写在犄角旮旯里，字体小的可怜。比如说9.9元买98元代金券，但是只能用来购买三四百块钱的商品，用户一看这哪行？但是来都来了，那就正常价码吃一顿吧？这券就无视了。

刀子快的直接等到用户吃完了才告诉您，这券它不能用呀，你看——

这种专为削人的优惠券以前是发不出去的，因为没有丰富的功能提供支持，聪明的商家们想坑也坑不了。现在把系统开放了，妖魔鬼怪今后会经常在口碑上现身说法。

要知道我们处在一个缤纷的世界中，商家们在作妖这件事上向来是不遗余力的，生态越丰富，留给商家展现智慧的空间就越大。阿里要给一千万从业者认知升级，这里只要有十分之一作妖的，这个用户体验就不知道要跌成什么样子了。关键是阿里还要力推他们。

口碑的口碑之所以不好就是因为过去一直不注重用户体验，坑爹的虽然是商家，而非阿里本意，但最终所有愤怒都会落在平台上。什么时候阿里能够全面考核商家的用户体验了，什么时候这个服务的价值才能最大化。

“不过人家怎么做跟咱们关系不大。小康需要的是一步步来，我们的发展路径跟别人都不一样。我估计今后最可能出现的情况，是一个商家同时接入几家的系统，就像现在同时接几家的移动支付码一样。”

这样最后拼的还是体验，所有系统的目的都是帮商家降本增效，就看谁的功能简约又强大。这方面楚垣夕倒是比较有信心，因为做游戏的人在做用户体验方面天生有信心，没信心的早就扑街了。

做游戏第一步就是新手引导，新手玩家是否易于接受？特别是真正的新手玩家，以前没玩过游戏的，是否让人想玩？上手容易不？感触突出不？这些问题和系统吸纳商家的时候有着很强烈的一致性，用作游戏的思路去思考，楚垣夕感觉自己优势很大。