第十一友情,亲情（1 / 2）

现在的生活非常充实，家里有外婆和柔柔，而我每天也都到店里去工作。对于现在的生活我感到非常满足和开心，虽然没有像小时候想的那样，朝九晚五的在写字楼里工作，但是却离我的梦想更近了。我能做自己喜欢的事，从事自己喜欢的工作，每天的努力都是向梦想迈进了一步，这是非常幸运和幸福的！

这天我们像往常一样工作。一位客人走了进来，我们非常热情的招待了他！但是这位客人仿佛有点特殊。他一走进店里就四处张望，好像是在观看我们的工作环境。接着他看了看我们展览柜里放出的展品，有一些小蛋糕，小饼干，面包之类的，他表示想尝一尝！其中一位同事把他带到了接待区，为他端上了热茶，装了一些小点心供他品尝。谁知他居然一口就吐了，还说我们做的难吃死了，完全没有其他店的好，接着还提出了对我们产品的许多挑剔和不足！我们的同事脸色非常难看，眼看着她就要和这位客人争吵了起来，我赶紧上前把她拉住了，我让她先去休息一下，我亲自来招待这位客人。

不管客人的话说的再难听，再如何挑剔，我们作为服务行业都应该真心的聆听客户的意见，并加以改正。顾客就是上帝，我们绝对不能与顾客争吵起来，要询问客户的需求并为他提供适合他的产品！蛋糕，甜品，饼干就是我们的产品。每个客户的口味都不一样，我们应该按照客户的口味加以改正产品的味道！

“你好，这位先生，我叫倩雪，刚刚我的同事说你不太喜欢我们的甜品。请问送的。请问是我们的甜品不合你的口味吗？不如你将你喜欢的口味告诉我，我帮你改一下配料，尽量符合你的要求。因为毕竟每个人的口味不一样，有的人喜欢甜一点，有的人喜欢淡一点，而我们生产出来的蛋糕甜品，都是根据大众的口味所做出来的，所以有的顾客也许并不是那么的喜欢。”我努力的平复了一下顾客的心情，并且询问了他的需求点。“这还差不多嘛你看刚刚那个服务员，我就说了一下我不喜欢而已，结果她就那么生气，好像要跟我吵起来一样。”有服务行业是这样做事的吗？这位先生的心情明显平复了很多，我连忙向他道歉确实是我们的疏忽。

后来我带着他熟悉了我们店里比较有特色的产品，并且请他尝了尝。他也向我们提出了意见，我以为是他的口味比较挑剔，原来是他要在家里为自己的女朋友办一个生日派对，会有好多朋友来家里玩，女朋友最喜欢的就是吃这些小甜品，小蛋糕之类的，所以就想着给做一个甜品台，给女朋友一个惊喜！这男朋友真好，果然好的男朋友都是别人家的，不对，我还没有男朋友！我当下就签下了这笔订单！因为这位先生的女朋友非常注重身材，但是又喜欢吃甜食，放太多的糖会容易胖，所以决定给她换成糖粉或者其他的代替！

女生的生日在明天晚上，今天就要做好这些甜品，点心，明天再收拾摆台要用到的物品！我马上召集了大家一起来完成这个订单所需要的东西！所需要的还不少，例如马卡龙肯定是必不可少的，马卡龙特别适合摆台，做装饰，但是甜度必须要控制好，不然会特别甜，特别腻！还有杯子蛋糕，蔓越莓饼干，雪媚娘，蛋挞，甜甜圈，蛋糕卷，水果杯等一系列甜品，当然必不可少的是生日蛋糕！大家共同努力，应该很快就做好了！