第一节 站在对方的角度思考问题（2 / 2）

一个人内心的真实想法往往不容易向对方吐露，但我们可以通过语言或者行为来引导对方说出自己的真实感受，一旦对方说出自己的真实感受，我们就会知道和对方的差异在哪儿，我们已经产生或者可能产生的心理原因是源自何处？在具体的情景当中，如果想要对方向我们表达其内心的真实感受，不妨按照以下六个步骤进行：

第一步：选择一个合适的谈话时机，比如在傍晚，晚饭后。

第二步：营造一个让对方感到安全和信赖的谈话氛围。比如静谧的茶室或者咖啡厅，或者无人打扰的安静场所。

第三步：采取恰当的开场，引入话题。比如，可以说“我们好久没见面了，最近怎么样，一切还好吧。”

第四步：有了一个可以继续谈话的开场白之后，对方就会向你倾述他的工作或者生活方面的一些快乐或者不快乐，这个时候，一定要真诚有耐心地去倾听，直到对方把一个话题说完。

第五步：在对方说完一个话题之后，你要表现感同身受，理解和支持对方的想法。

第五步：要鼓励对方自己谈自己，并问她一些问题以便启发她开始谈话。努力从别人的利益角度谈话，这样你就容易发现她需要什幺。

第六步：最后，你尽量使别人感觉自己值得信赖。启发对方谈话的时候，可以实行“五问”方案，可以使你准确地掌握对方的近况和内心感受。“五问”即：谁？什么？什么时候？什么地方？为什么？有的时候再加一个“如何？”通过问一个人这样一些问题，你就不难走进对方的内心。

在这个循序渐进的谈话过程中，你会理解和认同对方的看法或者际遇，也很可能会听到对方内心深处的想法。这时，你会看到你和对方交往时产生心理落差的原因是什么。针对具体的原因，用诚意去体认对方的心理，用积极的态度去改变这种心理落差。

●以积极的态度面对心理落差

在产生心理落差时，我们应该以积极的态度面对，用正确的方法改善心境，通过消除心理落差获得自身成长。一般来说，我们可以通过以下方法来面对和消除心理落差。

1、提高自身修养，增强自信心。

心理学家认为，对情绪和心境起决定作用的是一个人的思想意识水平和性格。因此，控制情绪和行为，最有效的办法就是通过阅读丰富你的思想，从而有效控制你的意识。平时多运用以下技巧，我们会在不自觉中提高自身修养，转变意识。

这就要在平时多看书，看报，多接触外界的事物，开阔自身的视野，提高自身修养。

多做能使自己快乐的事，多想让自己快乐的事，培养快乐的性格，培养科学的世界观、人生观、价值观和较高的思想道德水平，掌握正确的是非、善恶等标准。

冷静地审视度势，检讨反省，充分意识到自己行为的一切后果，努力思考积极的后果。

2、积极的语言引导和心理暗示

林则徐小时候性格喜怒无常，顺利时不能自已，遭受挫折时便烦躁不安。于是林父苦思冥想，终于找到了教子的方法。首先，他平日注意自己的言行，遇事不怒，待人和蔼，为人处事谦恭谨慎。即使儿子犯了错误，他也决不以“长”压人。另外，林宾日还十分重视用暗示法来教育儿子。

父亲身教的良苦用心，给林则徐留下了终生难以磨灭的印象。后来林则徐做了高官，他在府衙里总是挂着一块牌匾，上书“制怒”两个大字，以此鞭策自己，警示自己。

林父成功教子的案例告诉我们，利用语言的指导和暗示作用来调适和放松心理的紧张状态，可以使不良情绪得到缓解。在日常交往中，我们应该学习林父这种积极的情绪调节方法，用积极的态度来平衡我们的心理落差。

3、分散和转移注意焦点

把注意力放在问题的不同方面，常常得出不同的结果，相应地也会产生不同的情绪。分散和转移注意力可以缓解和消除换位思考当中的心理落差。在日常生活中，我们可以采取以下方法来分散和转移注意焦点。

把注意力转移或者分散到感兴趣的话题或者活动上。如登山，参加聚会等。

多回忆自己美好的事情。如品尝成功时的喜悦等。

有意识地改变环境。如外出散步，调换居住地点等。

4、用“阿Q精神胜利法”唤起快乐积极心态

民国初建之时，国民的劣根性、无知性很严重。在心灵上，已经是扭曲的一种病态的人群，这个时候，他们需要一种安慰，物质或者是精神上的。但是渴望物质的救助是不现实的，于是一种病态的精神扭曲开始蔓延。这就是鲁迅笔下的“阿Q精神胜利法”。

鲁迅笔下的阿Q是一个悲剧人物，但是对于现在的人来说，阿Q的精神却不无可取之处。现代社会与生活上的的压力，在每个人心中也都有一种难以言表的苦涩和失落，这种东西是个人的秘密和底线，这种苦涩长久难以宣泄就会造成精神层面上的崩塌。这时候，我们就需要运用阿Q精神来自我安慰。

在产生心理落差的时候，用阿Q精神来进行自我安慰，会在一定程度上减少我们内心的失落感，但是，不要一味依赖这种精神，因为它毕竟是一种幻想中的自我满足，与现实有时候格格不入。

实战训练：站在对方立场表达建设性的提案

人际交往中，换位思考是一个非常必须而且非常实用的交往技巧。换位思考的实质就是站在对方立场，设身处地为对方着想。它是人对人的一种心理体验过程，将心比心，我们更容易达成理解。站在对方的立场理解对方同时，为对方提出建设性提案，我们可以更容易获得对方的认同，引导积极有利的交往状态。

●情景模拟

小谢是一名大四学生，临近毕业，小谢选择了考研，而宿舍其它五个人都选择了就业。这时，矛盾出现了。小谢为了保证第二天的学习效率，每天晚上十二点都要上床睡觉，而室友们因为工作问题大多敲定，每天晚上都熬夜上网。虽然室友们也考虑到小谢，关了宿舍的大灯，说话压低声音。但是室友们压低的嬉闹声，大开着的台灯都让小谢无法入睡。小谢终于有一日和室友们发生了激烈的争吵，搬出了宿舍。后来，小谢和几个室友的关系疏远了，见面也非常尴尬。大学四年的感情因为一场争吵给破坏了。

●模拟训练

现在就上面这个案例为样本，假设你就是案例中的小谢。请你静下心来，感觉自己的内心，回答下列问题，并提出建设性的提案。

室友有义务为我改变作息时间吗？

你觉得吵架可以解决问题吗？这次争吵会有什么积极和消极作用？

将自己置于室友的位置上，考虑他们此刻的心态。

将自己置于室友的位置上，假如小谢来诚心和我们沟通，我会是什么心态？

将自己置于室友的立场，此时，我更在意的是毕业前的狂欢，还是四年室友的感情？

●能达到共赢的提案最具建设性的方案

真正具有建设性的方案应当是可以达到共赢效果的方案。如果牺牲了自己的利益而去成全了别人，这只能算是做到了利他，这尚且不是具有建设性的方案。在上面的案例中，真正具有建设性的方案其实是存在的，假如小谢换一种协调矛盾的方式，结果将会截然不同。

室友A知道本学院有一个宿舍情况刚好和小谢宿舍相反，是五个考研，一个找工作。几个室友和这个宿舍商量了一下，可以让小谢和对方宿舍找工作的女生对调。室友C是宿舍最勤快的，她愿意帮小谢打水打饭，这样她就可以省出更多的时间复习。小谢的电脑是台式的，不方便携带。室友D愿意在小谢需要时随时把笔记本电脑借给她。几个室友非常理解小谢考研复习辛苦，常常记得去给小谢加油打气。朋友之间的友谊在毕业之前愈发深厚。

如果小谢站在室友的立场考虑问题，就会发现室友们的状态并不过分。而且站在室友们的角度来看，五个人迁就一个人是比较困难的，因此小谢应该主动提出迁就的方案。而诚心的沟通必定会感动室友，如此以来，在矛盾双方的沟通下，上面建设性的解决方案和理想的效果也就会出炉了。