第二节 人际冲突的协调和避让措施（1 / 2）

第二节 人际冲突的协调和避让措施

2018-04-15 作者： 林海

第二节 人际冲突的协调和避让措施

王晓和李丽是公司同事，李丽是新进员工，工作上王晓帮了她很多，李丽心存感激，两人慢慢成了好朋友，吃在一起，玩在一起。李丽的工作成绩越来越突出，王晓按资历也可能有升迁的机会。这时，公司刚好有一个出国培训的机会，按学历和能力只有王晓和李丽合格，而王晓和李丽都希望获得这个机会，于是两人之间开始了一场暗战，关系越来越紧张。两人在明争暗斗的同时都觉得失去了往昔的快乐，后来李丽主动找王晓沟通，向她敞开胸怀，说出了自己的心里话，并主动放弃了这次机会。王晓获得了出国培训的机会，同时她得知公司有一个主管空缺，于是王晓极力向领导推荐李丽，李丽因此也获得了升迁。就这样，王晓和李丽又恢复了往昔的亲密关系，而且两人在工作上都得到了提升。

以上案例中同事朋友之间的人际冲突是日常生活中比较常见的，王晓和李丽在陷入冲突对立中时，并没有坚持继续对立的状态，而是积极面对冲突，各自做出了选择和妥协。最后，两人在协调冲突的过程中达到了双赢。既维护了两人的友谊，又获得了各自的发展。试想，如果两人继续斗下去，结果可能是两败俱伤。

这个案例启示我们：在日常交往中，面对人际冲突，我们一定要积极判断冲突的类型，把握冲突解决的原则，采取协调避让的措施，以双方利益获得共同发展为目标，解决冲突。这是保证我们成功进行社会交往的法宝。

人际冲突的5种类型

人际冲突产生的形式多种多样，有些是客观存在的分歧，有些是主观想象存在的分歧。根据冲突产生的来源和基础不同，美国著名社会心理学家莫顿莫多伊奇将冲突分为五种类型，即平行的冲突、错位的冲突、错误归因冲突，潜在的冲突和虚假的冲突。

●平行的冲突

平行的冲突是指双方有各自的诉求，两人之间存在着客观的分歧，而且两方都觉察到了这种分歧。例如一个周末，一对恋人一个想让对方陪他去看球赛，一个想让对方陪她去逛街。双方都知晓对方的愿望和想法，但是互不相让。

●错位的冲突

错位的冲突是指双方在一个问题上发生了分歧，而真正的冲突表现在别的方面。例如两个同事，在升职时由于竞争关系有冲突，而真正冲突的表现是在日常交往中的明争暗斗。

●错误归因冲突

错误归因冲突，就是双方存在分歧，但是双方对这种分歧没有明确的知觉。比如说，有人在上司面前高了你同事的状，而你的同事以为是你，于是在工作中常常找你的麻烦，而其实上告状的另有其人。

●潜在的冲突

潜在的冲突就是在表面上、短期内看不出来，但是实质上存在着客观对立的关系状态。例如，你和同进公司的同事，在工作上都很出色，你们虽然目前关系很和谐，但是实际上存在着竞争关系。例如升迁机会、领导对你们的比较评价等等。

●虚假的冲突

虚假的冲突就是表面上看起来有冲突，实际上没有真正实际的对立关系，而是由于误会引起的冲突。

处理人际冲突的3个原则

在人际交往过程中，冲突是不可避免的。冲突并不可怕，只要我们采取了正确的处理方法，冲突其实可以成为我们增进关系的契机。

●对事不对人