第五节 把他的注意力引到积极的一面上（2 / 2）

5.3 管理要求：化解他人的心理障碍，先调整自己的情绪

事实上，有时候，我们是会从积极的角度想问题的，也能够从积极的角度去规劝员工。但是，这个“有时候”是有条件的，那就是我们的心情不错，或者，我们的情绪很稳定。

心情好的时候，我们会对人对事都持积极、乐观的态度，会乐于帮助别人。

有心理学家设计了这样一个实验。

研究人员在一个城市的某些公共电话亭里放了一枚10美分的硬币；而在另一些电话亭里不放。不管放还是不放，研究人员就会在待在电话亭附近等待着打电话的人走进电话亭。

等打完电话的人从电话亭里走出的时候，研究人员会抱着一摞书本从他们面前匆匆走过，且在两三步之后故意将书散落一地。然后藏在附近的研究人员就会统计帮忙捡书的人数。

结果发现，在电话亭中捡到钱的人中，90%以上的人会帮忙捡书；而没有在电话亭里捡到钱的人当中，只有5%的人帮助捡起掉落的书本。

可见，不管一个人在进入电话亭之前的心情如何，但是若能在准备掏钱的时候捡到钱，总是会因为自己的幸运而感到高兴的，并会去做一些帮助人的事情。

这就是心理学上的“好心情效应”——在一个人心情好的时候向他请求帮助，他就会愿意伸出援手。

当然，如果你没有遇到什么让你感到格外愉快的事情，你也有办法让自己帮助员工的，只要你能冷静下来。

当你冷静的时候，你就能从员工主观的叙述中看到客观的事实，从而从积极的角度去开导他。如此，他的注意力就会被你引入积极的层面上。

5.4 行动要领：开导他，要基于他的情绪

开导员工，并不是一件很容易的事情，因为很容易适得其反。不过，如果我们能够基于员工的情绪，一点一点地引导他，就能事半功倍。

具体可以参照如下方法：

（1）给他讲一段类似的故事

人们最容易对相似的经历感兴趣。如果你能结合他的故事，讲一段相似情节但因为有积极的处理方法而出现圆满结局的故事，那么他就会从你的故事中汲取营养，有所感悟。

当然，你要注意的是，你只能点到为止。不要担心他不了解你的意图，也不要强迫他去接受什么，他是个聪明人，他在听故事的时候会有自己的想法，会暗地里做好新的决定。

（2）告诉他你对他的期望和支持

不管何时，一个人要做出改变，最需要的就是他人的期望和支持。所以，你所要做到的，不仅仅是帮他化解心结，帮他点燃希望，还需要让他相信他可以做到。

你可以多说这样的话：“我相信你”、“我认为你能做到”、“我从XX时候起，就知道你是一个坚强的人”、“别担心，你只要尽力去做，不管什么结局，我都支持你”……

总之，你应该记住，你不能帮他选择他要走的路，但你可以给他展示你希望他走的路，并告诉他，这条路可以到达目的地，而且是安全的。